Avete problemi di telefonia, addebiti non previsti, bollette esorbitanti, servizi mai richiesti o qualsiasi problematica sorta con un gestore telefonico? Se sì, allora questo Minitutorial vi spiega come richiedere una conciliazione al Comitato Regionale per le Comunicazioni (CORECOM) che è l’Organo di consulenza e di gestione della Regione in materia di comunicazione, nonché organo funzionale dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Ve ne è uno per ogni regione.
Il tentativo di conciliazione è, infatti, uno strumento gratuito per tentare di risolvere una controversia tra utente e gestore telefonico.
Per prima cosa dovete contestare formalmente (a mezzo Raccomandata con ricevuta di ritorno) al gestore telefonico la problematica in essere.
Dopo di che potrete inoltrare istanza di conciliazione al Corecom della vostra regione: basterà compilare il modello chiamato FORMULARIO UG che troverete nei siti dei vari Corecom (ad esempio per il Lazio www.corecomlazio.it) ed inviare al Corecom in questione lo stesso modello, accompagnato da fotocopia di un vostro documento d’identità, a mezzo raccomandata AR, oppure a mezzo fax, o con consegna a mano.
Nella istanza dovranno essere necessariamente indicati, a pena di inammissibilità: nome, cognome, residenza o domicilio dell’utente, utenza telefonica oggetto della richiesta di conciliazione, denominazione e sede del gestore telefonico.
Dovrete, inoltre, allegare un documento di identità e tutti i documenti che saranno necessari per la trattazione della pratica in sede di conciliazione.
Nell’istanza dovrete, poi, indicare i fatti originanti la controversia, le vostre richieste ed il vostro numero di fax o indirizzo di posta elettronica (tale indicazione è essenziale perché è tramite questi mezzi che vi sarà comunicata la data di incontro per la conciliazione).
L’istanza andrà sottoscritta personalmente o, se trattasi di società, dal rappresentante legale. In tale ultimo caso, il rappresentante legale deve essere – a pena di in ammissibilità – munito di procura speciale, conferita con atto pubblico o con scrittura privata autenticata
Con la stessa modalità sopra indicata (cambia solo il modulo da compilare FORMULARIO GU5) potrete richiedere un provvedimento temporaneo in caso di sospensione del servizio telefonico per disporre, in attesa della definizione della procedura di conciliazione, la riattivazione del servizio telefonico eventualmente sospeso dal gestore.
Se poi, avrete bisogno di un legale esperto.. allora saprete a chi rivolgervi!!
